Mairie du Chesnay-Rocquencourt

"Je devais refaire mon passeport et je suis allée à la mairie du Chesnay Très bon accueil partout où je suis passée et rapidité pour obtenir mon passeport merci"

"Le personnel de l’accueil a toute son attitude à revoir. « Vous avez un téléphone donc vous avez internet » me répond t’elle exaspérée à ma question sur un titre d’identité. Loin du professionnalisme attendu de la part d’un agent public ayant des obligations. Peut-être était-ce un contrat d’étudiant pour l’été ?"

"Bonjour Accueil mairie et bibliothèque du chesnay, Agnès barillet cimetière du chesnay très aimable. Anne DUPUET"

"Contravention mise alors que j’étais en soins infirmiers et avais mon caducée !!! J’ai payé la contravention mais j’aurai aimé un peu plus d’humanité ! Je souhaite à ces personnes de ne jamais avoir de soucis de santé."

"A plusieurs reprise j'ai eu voulu stationner au chesnay et à chaque fois l'application de stationnement est défectueuse et les bornes sont hors service. C'est étonnant que ds cette ville ce service soit aussi médiocre."

"Bonjour,j’ai ete contacté ce matin ,après 6 jours ,par le service social de la mairie ,par une dame du service , et malgré mes explications donnés elle est restée très condescendente et humiliante à mon cas! Je trouve désolant qu’une personne qui est payé par l’argent du contribuable puisse être désagréable avec un citoyen de la ville depuis 26 ans qui l'a sollicité une seule fois!jJ’ai 73 ans et je demande que du respect!Faire suivre svp.Très déçu."

"Ce matin j’appelle pour un renseignement pour un job ils été 13h30 la dame pas du tout aimable mais pas du tout j’estime que si ont appelle pour avoir des formations ou des conseils et limite aller vous faire voir ses quoi sa ses un manque d’habitude"

"La Mairie est bien située dans le centre ville. L'accueil est toujours chaleureux et bienveillant. Le personnel est très dévoué, efficace, et fait toujours le maximum pour vous apporter le service que vous attendez. Nombreux parkings à proximité."

"Très bon accueil. Rendez-vous rapide."

"Service état civile service CNI/passeport. appelle du 27/02/25 à 13h46 standardiste très désagréable, sans humanité, veut se débarrasser de la personne assez vite, insolente."

"Prise en charge extrêmement rapide et efficace par une personne aimable dans des lieux propres"

"Une étoile parce que pour mettre un avis, obligée. Mais la pas aimable, qui à rien à faire à un accueil à l’entrée dès qu’on passe les portes, ni humainement et pas plus de l’efficacité, aigrie et agressive, qui prend d’assaut les gens qui se présentent, visiblement à ce considérer pour je ne sais trop quoi et nous traiter comme des … d’ailleurs malgré son plexiglass elle supporte pas les gens malades. Pardon princesse de vous avoir obligée à me regarder et interrompre ce que vous faisiez. : est bien toujours présente à ce poste. Il est urgent de basculer à un poste sans aucune communication avec qui que ce soit. C’est sûr qu’elle se nomme pas Mme Courtois. D’ailleurs, non seulement elle est pas souriante mais en plus de réussir à avoir l’info par une autre personne, suite à ma leçon retenu de son accueil de la précédente fois où j’ai eu besoin de cet endroit, plus professionnelle qu’elle en accueil, à ma question : pourquoi 86 € pour refaire le passeport si perdu, non seulement elle faisait pas partie de la conversation mais en plus, on ne glousse pas et ne se moque pas des personnes qui se présentent dans le besoin de démarches administratives où vous travailler madame. Vous devriez passer le concours gardienne de prison, c’est votre profil. Vous seriez plus à votre place sûrement."

"ENCORE UN COUAC concernant l aménagement des voies du chesnay [pistes cyclables] les cyclistes ne l empruntent pas ils continuent de circuler sur la route normale car cette piste cyclable n est pas rectiligne il faut tantôt tourner à D puis à G emprunter les passages piétons ou trottoirs donc facile pour circuler c est encore avec notre argent gaspillé je croyais qu il fallait faire des economies L initiateur de ce projet à tout faux encore une fois C est comme les poubelles qui a aient ete supprimés soit disant pour rendre les citoyens responsables il faut rire la Ille n avait jamais ete aussi sale qu a ce moment là et de nouveau on ont réapparaître des poubelles encore une fois défaire et refaire ça coute de l argent il faudrait qu avant de telles décisions la mairie consulte ses concitoyens Un grand ras le bol"

"Il est comique de louer les vertus des actions réalisées en termes de végétalisation du cimetière quand, en parallèle, la mairie occulte de communiquer sur les tarifs exorbitants concernant notamment le coût du renouvellement des concessions (exemple : 5 800 euros pour renouvellement 30 ans caveau pré aménagé 4 places). HONTEUX !"

"Je viens pour réserver un abonnement aux spectacles de la Grande Scène. Étant PMR déjà on doit déjà se déplacer à la mairie : seule possibilité de réserver (c’est vrai que se déplacer pour nous ce n’est pas un soucis !). Et là on m’explique que pour les spectacles en placement libre, il n’y a pas de place PMR garantie.je demande s’il y’a même une marche et là on me dit : une marche en quoi c’est un problème si vous êtes accompagnée ? ». Évidemment pour une personne voyante, une marche ce n’est rien. Mais pour une personne malvoyante même accompagnée c’est très angoissant et oui c’est un problème. Et penser à mettre des affiches PMR sur les sièges du rang sans marche, ce n’est pas une solution envisageable pour garantir des places PMR ? C’est toujours les JO paralympiques mais au Chesnay, les handicapés ne sont toujours pas considérés. Zero empathie des personnes à la réservation des places."

"Appel ce jour afin d'avoir des renseignements sur mon inscription à la broc aux jouets. Personne au bout du fil extrêmement désagréable qui n'a pas cherché à me renseigner et qui a fini par raccrocher sans que j'ai eu ma réponse ni le temps de dire au revoir...j'ai vraiment eu le sentiment qu'elle en avait rien à faire et elle n'a même pas écouté ma question. Cette dame devrait changer de métier si elle n'est pas capable d'être un minimum à l'écoute...."

"Je suis tellement déçue de l'accueil téléphonique reçu ce matin, 20/07 à 10h48. J'ai téléphoné pour avoir des informations sur la circulation au Chesnay (parce-que je dois traverser certaines rues pour me rendre à mon lieu de travail) et cette dame impolie sur me reçoit, ne me laisse même pas le temps de terminer mes questions qu'elle devançait déjà à me donner des informations qui n'ont rien à voir avec ma demande et me raccroche au nez. Franchement, si vous en avez marre de renseigner la population (alors que c'est votre boulot), sortez de là, il y en a encore pleins d'autres belles personnes qui pourrez prendre votre place!!"

"Un peu d'attente, mais la Dame qui m'a reçu aux service d'état civil car j'avais besoin d'un acte de naissance de ma fille, elle était très sympathique, merci à elle.👍😊"

"Pour information, si vous avez un renouvellement de passeport ou de carte d'identité, vous pouvez aller dans une autre mairie qui a le matériel. La personne incompétente que j'avais eue au téléphone m'avait dit le contraire. D'autre part, contrairement à ce qui est indiqué sur le site de la mairie, l'avis d'imposition n'est plus accepté ... Franchement, quand je lis les avis quasiment unanimes, il y a un problème à l'accueil et à l'état civil de la mairie du Chesnay."

"J'appelle aujourd'hui pour demander des informations par rapport à mon inscription sur la liste électorale, afin de pouvoir voter aux législatives. Je donne la date de mon récépissé à laquelle j'ai fait la demande. La dame de l'accueil, est très impoli je me demande d'où vient cette aigreur, mais elle devrait la traiter chez un spécialiste. J'appelle juste pour prendre des informations, en précisant que normalement c'est un droit fondamental de voté, que j'ai la nationalité française, que je suis née en France, que j'ai été à l'école en France. Elle me dit qu'il fallait se réveiller avant, je trouve cela totalement irrespectueux, limite une insultes. En plus la date de mon récépissé est du 11/06/2024 et elle me dis que c'était le 09/06/2024, la date limite. Bah désolé madame j'étais hospitalisé, du 15/05 au 14/06, quand bien même il aurait pu lui venir a l'esprit qu'il se pourrait qu'il y ait des gens qui ne sois pas au courant. Pauvre femme."

"Habitant au Chesnay Rocquencourt, j'ai contacté plusieurs fois par mail la mairie mais je n'ai jamais reçu de réponse. Ok pour oublier de répondre une fois mais c'est inadmissible de ne pas répondre après plusieurs sollicitations. Ma question concernait la voirie. J'espère que cet avis sera lu par le service idoine !"

"Je sors de la Mairie du Chesnay ayant une prédemande en règle pour un renouvellement de passeport, je souhaitais un rendez vous pour déposer mon dossier, j'ai été tellement mal considérée et tellement mal reçue que je viens d'appeler la Mairie de Versailles qui vient de me donner un rendez-vous dans l'instant Pas une belle image la Mairie du Chesnay, pas au service de ses habitants ... ......"

"L'hôtesse d'accueil vraiment malpoli et irrespectueuse. Cela fait une semaine que j'essaye de joindre un service j'habite aux Etat-Unis, j'ai 9h de décalage horraire avec la France donc j'ai qu'une petite période de temps pour appeler et je me fait raccrochez au nez. C'est honteux 😡. Elle donne vraiment pas une bonne image de la mairie."

"Personnel très aimable et compétent. Rdv passeport obtenu en 2 jours. Passeport arrivé 3 semaines après le rdv, j'arrivais pas à y croire."

"Mon avis porte uniquement sur l'accueil...je pensais avoir retrouvé le parapluie oublié par une amie il y a quelques semaines de ça et en voulant vérifier, la main à peine sur celui ci, je me suis quasiment fait insultée de voleuse par une hôtesse acariâtre. Tout le monde peut avoir une journée sans, mais dans votre travail, vous devez savoir prendre sur vous."

"Mise à jour d’octobre : Apparemment changement à la réception et une grande réactivité suite à un problème sur un dossier, je n’y croyais pas. Peut-être que les diverses plaintes ont porté leurs fruits. On m’a écouté, entendu, répondu, réagis et rappelé dans un délai exceptionnel. Pour rappel: Avant Août: une réception exécrable. J’espère que l’on ne revivra pas cela."

"Tout dépendra de votre ou vos démarches administratives en ce sens, le personnel reste professionnel et discret, Une prise de RDV en ligne via mail sur le site gouv.fr ou celui de la Mairie,est indispensable à présent pour les CNI, Passeports, (même à faire refaire)c est ce que nous recherchons tous ou a peu près tous ,me semble t il. Suivi sérieux, même en cas d erreurs, tout est possible et reste humain! Bon accueil."

"Rendez-vous obtenu rapidement. J'ai eu mon passeport dans les délais indiqués sans problème. Le personnel est agréable"

"Une experience a évité a tout prix! Faire un passeport en 4 rdv quand 2 rdv devraient suffire. Des process qui ne sont pas clairs , des vacataires tous incompetents et irresponsables, vous repartez avec des problemes quand vous attendez une solution... Au final, vous etes responsables de leur mauvaises communications et vous le payez en vous déplaçant plusieurs fois. Quand le systeme s'inverse et que vous etes a leur disposition . Si vous n etes pas content, ils vous menancent de ne pas faire vos papiers ou de recaler un rdv dans 3 mois, en sachant qu'une prédemande est valable 6 mois. L' administration dans toute sa splendeur."

"Je pensais être un cas isolé mais je m'aperçois que je n'ai pas été le seul a avoir subi l'assaut de l'hôtesse d'accueil ! J'appelle pour être mis en relation avec l'état civil et madame se permet de me donner des leçons car je ne me déplace pas jusqu'à la mairie un jeudi après-midi à 15h! Elle doit penser qu'elle est la seule sur terre à avoir un boulot! Il y a vraiment des gens bizarres sur terre. J'espère vraiment que ses supérieurs verront ce commentaire."

"RDV à 13h15, arrivé à 13h00 pensant que la salle d'attente serait pleine. A peine 5 minutes d'attente et 5 minutes avec la personne de l'état civil pour une demande de passeport. 10 minutes chrono et l'affaire était pliée."

"J’ai appelé la mairie pour poser une question d’organisation sur un événement important de notre vie de famille ; j’ai été reçue à l’accueil par une personne hautaine et sans aucune empathie, voire dénigrante. C’est vraiment détestable d’être traitée comme ça par la mairie de la ville dans laquelle j’habite depuis 25 ans. Un peu d’exemplarité s’il vous plaît !"

"Le mépris de la personne de l’accueil est incroyable ! Je ne sais pas si elle est comme ça avec tout le monde ou juste avec une certaine catégorie de personnes… Bref a cause de cette dame je remettrai plus jamais les pieds là-bas."

"Demande faite récemment pour le passeport et la CNI de mon enfant qui n'a que quelques mois. Etant en procédure judiciaire avec la mère, j'avais précisé qu'il n'y a que moi qui pourrait retirer ces documents, et la dame qui enregistrait ma demande m'avait rassuré dans ce sens: seul vous avez autorité. Aujourd'hui j'apprends que les papiers ont été retirés à la Mairie alors que je suis le seul propriétaire des récépissés. Super!"

"Accueil odieux, sans aucune possibilité de discuter ou une once de solution. 30% d’augmentation d’impôt locaux pour un service aussi lamentable et dédaigneux. Vivement les prochaines élections, pour retrouver de l’humain et le sens de l’engagement au service des concitoyens."

"PERSONNE AU TELEPHONE D'UNE PRETENTION SANS NOM J'espère qu'avec les avis que vous avez vous allez prendre en considération que cette dame n'a pas pour vocation à prendre le standard. D'une condescende hallucinante et d'un mépris incroyable !! Je demande si il possible de venir pour refaire les papiers passeports et CNI celle ci me coupe la parole en me prenant de haut et m'indiquant qu'il faut un rendez-vous... Très bien ça sera fait mais pourquoi raccroche au nez des gens et les prendre de haut ????? C'est honteux. J'espère que cette personne va se remettre en question ou changer de métier."

"Cette mairie ne mérite même pas UNE étoile ! La dame au standard désagréable, vous avez qu’à changer de métier si vous assurez pas le poste. Comment peut-on parler de cette manière ? La politesse et le respect, vous connaissez ces deux mots ? Go voir sur Google après avoir vu ce message. A fuir et bon courage à ceux qui tenteront d’avoir un rdv. Mr Delepierre faites quelque chose, descendez voir vos employés."

"Mais qui a eu l'intelligence de passer à une voie l'avenue Charles de gaulle. Complètement bouchée a n'importe quelle heure. Pour l'emprunter plusieurs fois par jour, aucun vélo ne passe. Franchement des idées pareilles, mieux vaut s'abstenir"

"Service des états civils à fuir : désorganisation totale! J avais pris rdv mais les agents n en tiennent pas compte : lorsqu on arrive on nous demande de prendre un ticket (numéro)et de s'asseoir dans la salle d'attente. Ce qui est magique c est que cela n a servi à rien de prendre rdv et en plus il n y aucun appel de numéro (comme au supermarché), c'est l'anarchie totale. Les agents ne font que direpersonne suivante et c'est à vous de vous rappeler de votre d'arrivée demander aux personnes quel numéro elles ont...Ce qui crée bien entendu des tensions car aucune communication sur le fonctionnement"

"Quand je viens chercher un passeport que l'on m'indique avoir réceptionné à la mairie par courrier et que la personne chargée de me le donner me répond, après l'avoir cherché quelques secondes, je ne le trouve pas, je ne vais pas l'inventer j'appelle cela un manque de sérieux et de respect. J'ai par chance insisté et cette personne est revenue, penaude, sans s'excuser avec le passeport dans les mains grâce à l'aide de ses collègues féminines. RAS auparavant pourtant. Cela arrive mais on peut a minima s'excuser de son manque de conscience pro."

"Notre fils est né à l'hôpital Mignot, nous sommes donc venu à l'hôtel de ville du Chesnay afin de déclarer sa naissance et réaliser une carte d'identité + passeport. Que ce soit la dame à l'accueil ou Mme Sautier, elles ont été toutes les deux d'une grande compréhension, très sympathiques et efficaces. Quel plaisir d'avoir des interlocuteurs comme ça, une mairie qui devrait en inspirer bien d'autres !!"

"Nous avons fais des démarches administratives auprès de la mairie du Chesnay. J'ai été chaleureusement accueilli par Ella à l accueil, bienveillante et ayant un grand sens du service. par ailleurs je remercie Vanessa qui a été d une grande patience et d une gentillesse touchante. Merci a ces agents qui font briller le service public."

"Après avoir regardé les horaires d’ouverture, je me suis rendu à la mairie à 11h30 pour déclarer la naissance de ma fille. J’apprends sur place que l’état civil ouvre à 12h, soit, mais on ne veut pas me faire attendre dans la salle d’attente, soit. « A quelle heure puis-je revenir ? » « ba midi » venant de la part de l’accueil … bon je dis donc que j’attends dehors pour revenir à 12h … Que fut ma stupéfaction quant à midi petante, je rentre dans la mairie, la salle d’attente ouverte, avec 20personnes dedans. D’après l’accueil ils sont TOUS arrivé 3min avant, j’ai donc demandé pourquoi pas m’avoir dit de venir à 11h55, et voici une réponse magique : « Monsieur, je suis une administrée, je n’ai pas que ça à faire » Je lui ai gentiment fait remarquer qu’il fallait me dire 11h55 ou « un peu avant midi » mais non, fermée au dialogue, nonchalante et n’arrêtant pas de râler et souffler pendant notre discussion/débat. J’ai donc attendu 15min de plus, mais étant particulièrement heureux ce jour la, je cherchais juste à comprendre le comportement de l’accueil. Je n’ai jamais eu de problème avec la mairie de Versailles, celle du Chesnay en revanche … a éviter"

"Service état civil au top les dames sont merveilleuse j’ai apprécié faire la demande de passeport pour mon fils (Nolan 😉)elles sont d’une patience admirable je remercie à l’équipe notamment celle avec qui j’ai fait le passeport ‘´ Vanessa ‘ et la dame de l’accueil"

"Je suis domiciliée à 20 km de la Mairie, L amabilité du personnel n est plus à démontrer. J'ai choisi de venir uniquement dans votre Mairie. Celle de mon domicile est à éviter le personnel très mal aimable"

"Établissement public ou réaliser des démarches administratives avec Rdv. Bon accueil et formalités accomplies rapidement (justificatifs préparés suite appel téléphonique la veille)"

"J’ai eu besoin de faire un livret de famille et j’ai donc fais la demande aux près du service des affaires générales de cette mairie. Et là je ne peux pas m’empêcher de venir mettre un avis pcq j’ai été particulièrement ravie du professionnalisme et de la gentillesse de mon interlocutrice. Elle a été tellement sympathique un vrai plaisir de tomber sur une personne comme ça."

"Désorganisée. Il faut prendre rendez-vous ce qui petit prendre plusieurs semaines. Une fois sur place ont prend un ticket... Qui ne sert à rien : c'est à qui ?. Le rendez-vous lui même ne sert à rien en fait. Et une fois sur place il faut attendre et surveiller qu'un autre citoyen ne prenne votre place lors de l'appel c'est à qui. Et oui je ne suis pas physionomiste ni gendarme et savoir dans une salle d'attente avec 25 sièges qui était là avant n'est pas mon rôle."

"Un grand merci a un des agents de la mairie, madame B. qui a su par son efficacité et son professionnalisme nous trouver une solution à 500 km du chesnay !! Qui a trouvé le bon interlocuteur, qui nous a organisé un rdv urgent, et de ce fait, fait accélérer grandement les choses pour la modification d un acte qui bloquait la délivrance d un passeport ! BRAVO!"

"Je souhaite partager mon mécontentement face à l'accueil réservée régulièrement à la piscine du chesnay . En effet deux dames d'un certain âge une blonde et une brune sont au plus au point exécrables et mal aimables.Je l'ai signale également sur le site de la piscine . Quel dommage pour un métier d'accueil d'être autant aigries ...... Heureusement que l'on peut compter sur le professionnalisme de l'équipe de maitre nageur excellente sinon il y a longtemps que je ne viendrai plus ."